Devoluciones, cambios, disentimientos y garantías

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del www.loquieroenmijoyero.com, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con LO QUIERO EN MI JOYERO (Iñaki Torres) inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el Aviso Legal y página de Términos y Condiciones.

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías

Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años a partir del día de entrega de tu pedido.
La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra.
La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental. Para beneficiarte de la garantía, contáctanos a través del email itorres@loquieroenmijoyero.com y te ayudaremos.

Derecho al Desistimiento

En LO QUIERO EN MI JOYERO (Iñaki Torres), valoramos tu satisfacción como cliente y deseamos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por ello, te informamos sobre tu derecho al desistimiento en las compras realizadas a través de nuestro sitio web, siempre que no sea una pieza personalizada y que no haya sido utilizada.

Plazo de desistimiento:

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Durante este período, podrás devolver el producto.

Proceso de desistimiento:

Para ejercer tu derecho al desistimiento, deberás notificarlo por escrito a través del correo electrónico itorres@loquieroenmijoyero.com. Indica tu nombre, número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver. A continuación, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

Condiciones de devolución:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso o daños.
• Asegúrate de incluir todos los elementos originales, como estuches, etiquetas y certificados.
• Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error o defecto por parte de LO QUIERO EN MI JOYERO (Iñaki Torres).

Reembolso:

Una vez recibida la devolución y comprobada su conformidad con las condiciones mencionadas, procederemos al reembolso del importe pagado por el producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

Excepciones al derecho al desistimiento:

Ten en cuenta que el derecho al desistimiento no aplica en los siguientes casos:

• Joyas personalizadas o con grabados personalizados.
• Joyas que hayan sido usadas o dañadas después de la entrega.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre el derecho al desistimiento o cualquier otro aspecto relacionado con nuestras políticas de compra, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

Cambios Online

El plazo para cambios online es de 15 días desde la recepción del pedido. Sólo se admiten cambios de artículos por otro del mismo importe o superior. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Podrá solicitar un cambio online a través del departamento de Atención al Cliente mediante itorres@loquieroenmijoyero.com, indicando la referencia del artículo por el que desea realizar el cambio. En caso de ser de importe superior, el cliente deberá realizar el pago de la diferencia a través de la web siguiendo las instrucciones que facilitaremos.

Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error o defecto por parte de LO QUIERO EN MI JOYERO (Iñaki Torres).

No obstante, todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos. LO QUIERO EN MI JOYERO (Iñaki Torres) dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.

El aviso legal ha sido actualizado por última vez el 08/08/2024.